[Son Güncelleme: 02 Şubat 2026]
Bu “İptal, İade ve Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme” metni (“Bilgilendirme”), abdvizehizmetleri.com üzerinden sunulan danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal/iade/cayma süreçlerini şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu Bilgilendirme; “Mesafeli Satış Sözleşmesi”, “Hizmet/Kullanım Şartları Sözleşmesi” ve ilgili diğer politika sayfaları ile birlikte değerlendirilir. Uyuşmazlık halinde, sipariş anında yürürlükte olan sözleşme/ekleri ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
1) Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
- Ticaret Ünvanı: Akan Global Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi
- Ticari Marka: ABDVİZEHİZMETLERİ.COM
- Vergi No: 0120690470
- Adres: Selami Ali Mah. Cumhuriyet Cad. No:46 İç Kapı No:38, Üsküdar / İstanbul
- E-posta (Genel): info@akanglobal.org
- Telefon: 0216 218 01 19
- İptal/İade Başvuru E-postası: destek@abdvizehizmetleri.com
2) Kapsam ve Tanımlar
Hizmet: ABD vize/göçmenlik danışmanlığı kapsamında sunulan; bilgi/evrak kontrolü, başvuru adımlarının planlanması, DS-160 formuna ilişkin yönlendirme/doldurma desteği, mülakat hazırlığı, randevu takibi gibi (pakete göre değişebilen) hizmetleri ifade eder.
Alıcı/Tüketici: Web sitesi üzerinden hizmet satın alan gerçek kişi. İfa: Danışmanlık hizmetinin başlatılması, dosya hazırlığı, kontrol/analiz ve yönlendirme gibi hizmet adımlarının yürütülmesi.
3) Genel Bilgilendirme: Cayma Hakkı
abdvizehizmetleri.com üzerinden sunulan danışmanlık hizmetlerinde süreç çoğu zaman hızlı şekilde başlatılmakta ve tüketicinin talebi üzerine hizmet ifasına erken başlanabilmektedir. Bu nedenle cayma hakkının kullanımı, aşağıda belirtilen “çakışmasız uygulama” koşullarına göre değerlendirilir.
Bu sayfa bilgilendirme niteliğindedir; cayma/iptal/iade uygulamasının temel çerçevesi, web sitesinde ayrıca yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer sözleşme/politikalarda düzenlenmiştir.
4) Çakışmasız Uygulama: İptal / İade Koşulları
4.1) Cayma/İptal talebi nasıl iletilir?
Cayma/iptal talebinizi yazılı olarak destek@abdvizehizmetleri.com adresine e-posta ile iletmeniz önerilir. E-postanızda; Ad Soyad, telefon numarası, sipariş tarihi ve mümkünse ödeme/işlem referansı (dekont/son 4 hane vb.) bilgilerini paylaşınız.
4.2) İade oranı (Danışmanlık Ücreti)
Cayma hâlinde; Danışmanlık Ücreti’nin %70’i iade edilir. Kalan %30, süreç başlatma/ön çalışma/operasyonel hazırlık giderleri kapsamında kesinti olarak uygulanır. (Devlet harçları (MRV) ve üçüncü taraflara yapılan ödemeler Satıcı’ya ödenmediğinden Satıcı tarafından iade edilemez.)
4.3) Cayma hakkının kullanılamadığı kritik eşik
DS-160 formu elektronik ortamda “SUBMITTED” statüsüne geçtiğinde hizmetin kritik ifa aşaması tamamlanmış sayılır; bu aşamadan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılmaz.
5) Üçüncü Taraf Ücretleri ve İade Edilemeyen Kalemler
Aşağıdaki kalemler, danışmanlık hizmet bedelinden bağımsız olabilir ve Satıcı tarafından iade edilemez:
- Devlet harçları (MRV) ve benzeri resmi ödemeler (konsolosluğa/kuruma ödenir)
- Kargo/kurye, biyometri, sağlık raporu/medical, tercüme/noter gibi üçüncü taraf hizmet bedelleri
- Randevu sistemleri/üçüncü taraf platformlar üzerinden doğan zorunlu ücretler (varsa)
Bu ödemeler, ilgili kurum/kuruluşların iade kurallarına tabidir.
6) İade Süreci ve Süreler
İade, talebin Satıcı’ya ulaştığı ve değerlendirildiği tarihten itibaren mevzuata uygun süreler içinde başlatılır. İade; ödeme yöntemiyle uyumlu olacak şekilde (kart/EFT/havale) yapılır.
- Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
- EFT/havale iadelerinde alıcı banka bilgileri doğru iletilmelidir.
- Eksik bilgi/evrak olması halinde süreç uzayabilir; bu durumda destek ekibi sizden ek bilgi talep edebilir.
7) Plan Değişikliği / Erteleme (Opsiyonel Çözüm)
Bazı durumlarda tüketici, “iptal” yerine erteleme veya paket kapsamı revizyonu talep edebilir. Uygun görülen hallerde, hizmetin niteliğine ve paket koşullarına göre destek ekibi alternatif çözüm önerebilir.
Erteleme/revizyon talepleri, süreçte gelinen aşamaya göre değerlendirilir ve her durumda otomatik hak doğurmaz.
8) Ters İbraz (Chargeback) ve Şüpheli İşlemler
Herhangi bir sorun yaşamanız halinde, öncelikle destek@abdvizehizmetleri.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Tek taraflı ters ibraz (chargeback) başlatılması, sürecin uzamasına ve iade değerlendirmesinin askıda kalmasına neden olabilir.
Şüpheli/hileli işlemler ve kötüye kullanım tespitinde; hesap/işlem güvenliği için gerekli idari önlemler alınabilir ve ilgili mercilere bildirim yapılabilir.
9) Şikayet / İletişim
- İptal/İade Başvuruları: destek@abdvizehizmetleri.com
- Genel İletişim: info@akanglobal.org
- Telefon: 0216 218 01 19
10) Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda; tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkı saklıdır.
Zorunlu arabuluculuk başvurusu sonrasında (HMK m. 18-A), ayrıca İstanbul Anadolu adli mercileri yetkili kabul edilir. Tüketicinin kanuni mercilere başvuru hakkı saklıdır.
11) Diğer Politika ve Sözleşmeler
Kişisel verilerin işlenmesi ve gizlilik uygulamaları için “Gizlilik Sözleşmesi” ve “KVKK Aydınlatma Metni” sayfaları; hizmetin kapsamı ve kullanım koşulları için “Kullanım Şartları Sözleşmesi” ve “Kullanıcı Hakları Sözleşmesi” sayfaları; ödeme ve mesafeli satış şartları için “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sayfası esas alınır.